FAQs
Hast du Fragen? Keine Sorge, amigo – hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Lieferungen nach Österreich dauern normalerweise 3–5 Werktage.
Wo ist mein Paket?
Um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen, verwende bitte den Tracking-Link, den wir dir in der Versandbestätigungs-E-Mail geschickt haben. Solltest du Probleme beim Verfolgen deines Pakets haben oder keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder sende eine E-Mail an info@tortillada.de.
Fallen Kosten für Lieferung und Rücksendung an?
Die Lieferung nach Deutschland und Österreich ist ab 29 € kostenlos; für Bestellungen unter 29 € fallen 5,50 € Versandkosten an. Für internationale Sendungen in die restliche EU fallen 9 € an.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen und müssen vom Kunden getragen werden.
In welche Länder liefert Tortillada?
Wir liefern nach Deutschland und in folgende EU-Staaten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was kann ich tun?
Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder per E-Mail unter info@tortillada.de. Bitte füge deiner Nachricht eine detaillierte Beschreibung des Schadens sowie Fotos bei. Wir werden dann schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung anbieten. Du kannst an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort von uns rechnen.
Bestellung
Kann ich einzelne Teile eines Sets separat kaufen?
Einzelne Bestandteile unserer Kollektionen können nicht individuell zusammengestellt werden. Wir bieten jedoch separate Sets an, die du neben unseren kompletten Sets erwerben kannst. Details hierzu findest du auf den entsprechenden Produktseiten.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
In der Regel können Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden. Es sei denn, es wird explizit in den Aktionsbedingungen angegeben. Für spezielle Aktionen oder weitere Fragen zu Rabatten kontaktiere uns gerne.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für die Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Sofortüberweisung, PayPal, Klarna sowie Apple Pay und Google Pay.
Ist es sicher, online bei Tortillada zu bestellen?
Wir garantieren absolute Sicherheit bei deiner Online-Bestellung bei Tortillada. Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um die Sicherheit deiner persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu gewährleisten. Darüber hinaus halten wir uns streng an Datenschutzrichtlinien, um deine Informationen sicher und privat zu halten.
Reklamation & Rücksendung
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Bei Tortillada hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@tortillada.de.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift sollte innerhalb von 7–10 Werktagen auf deinem Konto erscheinen. Bei Fragen zur Rückerstattung kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Bekomme ich eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Falls ein Produkt beschädigt bei dir ankommt, kannst du wählen, ob du eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt möchtest. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular mit einer Beschreibung des Schadens und Fotos, um den Vorgang zu beschleunigen.
Produkte & Pflege
Wie benutze ich eine Tortilla Presse richtig?
Lege den Teig zwischen zwei Lagen Backpapier oder Pergamentpapier und presse ihn gleichmäßig mit der Tortilla Presse flach. Anschließend kannst du die Tortilla direkt in einer heißen Pfanne backen. Für beste Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung von Masa-Harina- oder Tortilla-Teig.
Kann ich mit der Tortilla Presse auch andere Teige pressen?
Ja, unsere Tortilla Presse eignet sich auch für andere Teigarten wie Empanadas, Arepas oder kleine Fladenbrote. Achte darauf, immer Backpapier oder Folien zu verwenden, damit der Teig nicht an der Presse haftet.
Muss die Gusseisen-Tortilla-Presse vor dem ersten Gebrauch eingebrannt werden?
Nein, unsere Gusseisenprodukte werden bereits eingebrannt und sind direkt einsatzbereit. Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir jedoch, die Oberfläche regelmäßig leicht einzuölen.
Wie reinige ich die Gusseisen-Tortilla-Presse richtig?
Wenn du Backpapier oder Pergamentpapier verwendest und die Presse sauber bleibt, reicht es aus, sie nach der Nutzung mit einem trockenen Tuch abzuwischen.
Falls die Presse mit Teig oder Feuchtigkeit in Kontakt kommt:
- ausschließlich per Hand reinigen
- warmes Wasser und einen weichen Schwamm verwenden
- direkt danach vollständig abtrocknen
Unsere Gusseisenprodukte sind nicht spülmaschinengeeignet.
Kann die Tortilla Presse rosten?
Gusseisen kann bei längerer Feuchtigkeit rosten. Deshalb sollte die Presse nach der Reinigung immer vollständig getrocknet werden. Für zusätzlichen Schutz empfehlen wir, vor der Lagerung eine dünne Schicht Pflanzenöl aufzutragen.
Wie kann ich die Schutzschicht der Tortilla Presse erhalten?
Wir empfehlen, nach der Nutzung eine leichte Schicht Pflanzenöl aufzutragen. Dadurch bleibt die natürliche Schutzschicht erhalten und das Gusseisen wird vor Feuchtigkeit geschützt.
Sind die Produkte für den Geschirrspüler geeignet?
Nein, unsere Gusseisenprodukte sind nicht für die Spülmaschine geeignet. Feuchtigkeit und aggressive Reinigungsmittel können die Oberfläche beschädigen und Rost verursachen.
Wie halte ich Tortillas warm und frisch?
Unsere Tortilla-Wärmer helfen dabei, Tortillas länger warm und weich zu halten. Besonders bei Taco-Abenden oder beim Servieren mehrerer Portionen bleiben die Tortillas dadurch länger frisch.
Noch Fragen? Kein Drama – unser Tortillada-Team ist für dich da. Schreib uns über das Kontaktformular oder ruf uns direkt unter +49 (0) 7433 9394994 an.